Marketing! As ferramentas evoluem e ficam complexas

Comecei a lecionar Marketing em março de 1991. Já se passaram 23 anos e nesse período vi a teoria e a prática do Marketing ir se transformando.

Em 2001 produzi o vídeo abaixo como parte da minha dissertação de mestrado em Comunicação Social. Já se foram 13 anos.

O título da dissertação foi: Expressão de comunicação nos pequenos negócios em São Paulo: estudo de um “dogueiro”.

O vídeo chama-se Marketing.

Atualmente eu não faria um vídeo com esse conteúdo para explicar o Marketing, pois apesar de os fundamentos do Marketing permanecerem os mesmos a expressão da comunicação ficou mais complexa com a chegada das mídias sociais.

No vídeo há duas afirmações do proprietário do estabelecimento: "cada um que você vende, você planta uma semente" e "a melhor propaganda desse negócio é o boca a boca".

Então, com as mídias sociais e com os equipamentos móveis vejam o campo de oportunidades de gerar boca a boca, no Facebook, Instagram, Foursquare, Twitter, por exemplo.

A questão é que a comunicação pela internet está já influenciando significativamente o comportamento do consumidor. Para competir atualmente não basta só a qualidade e o atendimento. É preciso gerenciar os intangíveis, ou seja, toda a experiência de compra e uso do cliente.

Não se trata só de satisfação ou fidelização, mostrado no vídeo quando ele afirma "esse senhor é da casa". Trata-se de manter viva a rede social formada pelos clientes. E essa rede interage pelas novas mídias sociais.

O desafio atual do Marketing é entender o comportamento do consumidor dentro das suas redes sociais, que agora podem interagir mais facilmente. Essas interações contam estórias que dão vida e significado até a um simples consumo de hot dog.

A comunicação empresarial ficou mais complexa.

Se você gostou, você pode receber mais conteúdos.

Cadastre-se na minha newsletter.